Assessoria de Comunicação no crescimento organizacional

Em 1906, quando uma sequência de greves organizadas por sindicatos de diversos setores balançava a economia americana, o empresário John Davison Rockfeller viu sua reputação ameaçada devido à forma agressiva como massacrava seus concorrentes. Com sua imagem em risco, o magnata recorreu à contratação de um serviço novo, que consistia em abastecer os jornais com notícias positivas sobre as ações cometidas por ele e suas empresas. Com isso, os esforços empreendidos pelo jornalista Ivy Lee, que atuava em Nova Iorque, e decidiu abandonar a profissão para se lançar como o pioneiro das Relações Públicas, serviram para acalmar os ânimos da opinião pública, e transformaram o “patrão sanguinário” no “benfeitor da humanidade”. E assim surgiu, no início do século XX, a Assessoria de Comunicação. Atividade que se espalhou pelo mundo, ganhou espaço nas instituições e se tornou fundamental para o desenvolvimento e crescimento de qualquer organização, funcionando como elo entre consumidor e o mercado. Seja pequena, média ou de grande porte, dificilmente uma empresa consegue se destacar no segmento em que atua sem a efetiva participação de uma Assessoria de Comunicação como agente responsável pela aplicação de medidas que auxiliem no direcionamento de novos rumos, por meio do desenvolvimento de planejamento estratégico que vai desde o processo de criação de identidade da marca, passando pela padronização da Comunicação Interna, até chegar ao modo como a organização se apresenta para seus clientes, sociedade e imprensa.

Não existe uma receita única de Comunicação que sirva para todas as empresas. É necessário que se faça um diagnóstico de cada organização para elaboração de planejamento exclusivo, pois cada instituição apresenta particularidades que influenciam o processo de comunicação. Porém, algumas ações podem ser padronizadas, como revisar periodicamente o planejamento em função das mudanças da sociedade e do ambiente empresarial, conhecer bem o perfil do público com o qual irá se comunicar e estabelecer uma Comunicação que apresente uma via de mão dupla, permitindo o retorno dos receptores para avaliar não só a eficácia da Comunicação, mas também a imagem que se tem da empresa e ajustes que devem ser providenciados. No entanto, é comum a rejeição e até o desconhecimento da função por parte de empresários, empreendedores e profissionais liberais que não enxergam a importância de uma Assessoria de Comunicação durante este processo de criação. Não compreendem que para atingir seu público alvo, é necessário desenvolver estratégias de apresentação da marca, entre outras atividades que compõem o fortalecimento e consolidação da imagem corporativa. Atualmente, a ampla abertura de mercado impulsionou a chegada de novas empresas em diversos setores. E com o cenário cada vez mais competitivo, com consumidores e cidadãos atentos, exigentes e dispostos até mesmo a boicotar produtos e serviços que não estejam de acordo com a sua filosofia de vida, princípios éticos e preocupações político-sociais, a marca que não desenvolver um plano de engajamento e não souber como estabelecer sólida relação com seus consumidores nas redes sociais, certamente ficará para trás nesta disputa por atenção. O resultado desta ação, quando desenvolvida com eficiência, é a publicidade grátis e espontânea feita por seus clientes, que indicarão seus produtos e serviços com o famoso “boca a boca”. Seguindo esta mesma lógica, o público interno é, certamente, um dos que têm maior crédito ao falar a respeito da organização. Por isso, é importante que ele esteja bem informado, sendo o primeiro a saber sobre as notícias da empresa. A satisfação com o produto oferecido começa de dentro para fora e facilmente é transmitida aos clientes e fornecedores, criando assim uma teia publicitária espontânea e gratuita.

Por fim, mesmo tendo surgido em um período de crise, a Comunicação não deve ser compreendida apenas como mecanismo para administrar este tipo de situação e promover a empresa ou o empresário nos veículos de imprensa. O conceito de Comunicação está intimamente ligado à competitividade da empresa e sua sobrevivência. Departamento avaliado por todos os guias corporativos que indicam as melhores empresas para se trabalhar, a Assessoria de Comunicação dá prestígio a investidores, funcionários, clientes e sociedade em geral. E, para isso, é necessária a contratação de profissionais da área para a realização de um trabalho que permita à organização se relacionar com seu público-alvo, mantendo-a atenta e aberta a opiniões, críticas e sugestões do receptor para que a marca atenda as necessidades e desejos de seus consumidores sempre com coerência. É importante que as empresas foquem não apenas em seus produtos, mas no mercado como um todo, despertando novas atitudes.